Le regole del servizio

Condizioni d’uso · versione del 17 settembre 2026

Queste sono le regole di Neverbuy.it. Sono scritte per essere lette prima di accettarle, non dopo: se qualcosa non ti torna, scrivici prima di prenotare.

1. Che cosa siamo, e che cosa non siamo

Noi non noleggiamo niente. Neverbuy.it è un luogo di incontro: da una parte ci sono rivenditori — aziende con partita IVA — che mettono in vetrina beni da noleggiare, dall'altra ci sei tu che cerchi. Quando prenoti, il contratto di noleggio nasce fra te e quel rivenditore, non fra te e noi.

È una distinzione che cambia le cose concrete, e per questo la diciamo per prima:

• Il bene è suo, non nostro. Lo consegna lui, lo ritira lui, lo mantiene lui.
• La fattura del noleggio te la emette lui, con la sua partita IVA.
• Se il bene non è come descritto, o se non arriva, la responsabilità è sua. Noi però ci stiamo in mezzo e ti aiutiamo: leggi il punto 7.

Quello che facciamo noi è tenere in piedi il sito, controllare chi entra come rivenditore, incassare per conto suo e girargli i soldi, e intervenire quando qualcosa va storto. Il gestore del sito è INNOVATION WEB TECHNOLOGY SRL.

2. Chi può usare il servizio

Devi avere almeno diciotto anni e la capacità di concludere contratti. I dati che scrivi devono essere veri: un indirizzo sbagliato diventa un bene consegnato da un'altra parte, e un nome inventato diventa un contratto che non si può far valere.

Il profilo è tuo e non si presta. Se pensi che qualcun altro ci sia entrato, cambia subito la password e scrivici.

3. Prenotare

Quello che vedi in vetrina è un invito a proporre, non un'offerta già impegnativa: finché la prenotazione non è confermata, il rivenditore può non avere più disponibile quel bene. La prenotazione è conclusa quando ricevi la conferma, e da quel momento vincola tutti e due.

Prima di confermare vedi sempre: il prezzo totale, le date, chi è il rivenditore, che cosa è compreso e che cosa no. Se un prezzo mostrato è palesemente sbagliato — uno zero di troppo o di meno, un errore di sistema — la prenotazione non si conclude a quel prezzo: te lo diciamo subito e ti rimborsiamo tutto.

4. Quanto si paga, e a chi

Paghi a noi con carta, e noi giriamo al rivenditore quello che gli spetta trattenendo la nostra commissione del 12% sui noleggi a breve termine. Per te non cambia niente: il prezzo che vedi è quello che paghi, la commissione la paga il rivenditore e non ti viene aggiunta.

La fattura del noleggio te la emette il rivenditore, perché il noleggio lo fa lui. Se ti serve e non arriva, scrivici e gliela facciamo mandare.

DA DECIDERE con l'avvocato e con il commercialista: se trattenere una cauzione, come, e chi la trattiene. Oggi il sito non gestisce cauzioni: se il rivenditore ne chiede una, se la vede con te fuori dalla piattaforma, e questo va detto chiaramente qui.

5. Disdire

DA SCRIVERE con l'avvocato. Le regole di disdetta sono una scelta commerciale — quanti giorni prima, con quale penale, e se cambia fra breve e lungo termine — e vanno decise prima di andare online. Quello che c'è scritto qui sotto è una proposta, non una regola già in vigore.

• Fino a [tot] giorni prima del ritiro: rimborso completo.
• Da [tot] a [tot] giorni prima: rimborso parziale.
• Oltre, o mancato ritiro: nessun rimborso.

Se è il rivenditore a disdire, o se il bene non è disponibile, ti rimborsiamo tutto, sempre e senza discussioni. Se disdice all'ultimo e ti lascia a piedi, quel rivenditore risponde a noi: è una delle cose che ci fanno sospendere qualcuno.

6. Il diritto di ripensamento

Quando compri a distanza da un professionista hai di norma quattordici giorni per ripensarci. Per i servizi di noleggio con una data precisa la legge prevede un'eccezione (è l'art. 59 del Codice del consumo, quello che vale anche per gli alberghi e per il noleggio auto): il ripensamento non si applica.

DA CONFERMARE con l'avvocato caso per caso: dipende da come è scritta l'offerta e da chi è il rivenditore. Se l'eccezione non vale, vale il ripensamento, e va spiegato qui come si esercita.

7. Quando qualcosa va storto

Prima cosa: scrivici. Anche se formalmente il problema è fra te e il rivenditore, noi ci stiamo in mezzo, sappiamo com'è andata perché abbiamo i dati della prenotazione, e abbiamo un'arma che tu non hai: possiamo tenere fermi i suoi soldi.

Quello che facciamo:

• Ti rispondiamo entro [tot] giorni lavorativi.
• Sentiamo il rivenditore e proviamo a farvi trovare un accordo.
• Se il bene non è mai arrivato, o era palesemente diverso da quello promesso, ti rimborsiamo noi e ce la vediamo con lui.
• Se il problema è la qualità del bene o come si è comportato, la responsabilità resta sua: possiamo aiutarti, non possiamo rispondere al posto suo.

Se sei un consumatore puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, e alla piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Che cosa non si può fare qui

• Scrivere cose false su di te o sul bene che noleggi.
• Usare il sito per aggirare noi: metterti d'accordo fuori con un rivenditore conosciuto qui, per non pagare la commissione, è una violazione di queste condizioni e la sospensione la prende lui.
• Raccogliere automaticamente i dati del sito, provare a entrare dove non si deve, o mandare avanti programmi che facciano richieste a raffica.
• Recensioni o messaggi offensivi, o scritti da chi non ha davvero noleggiato.

Se succede, possiamo sospendere il profilo. Se è grave, lo chiudiamo. Le prenotazioni già in corso restano valide: non ti lasciamo senza il bene che hai già pagato.

9. Di chi sono le cose che vedi

Il sito, il nome, il modo in cui è fatto sono nostri. Le foto e le descrizioni delle offerte sono dei rivenditori, che ci danno il permesso di mostrarle. Quello che scrivi tu — una recensione, un messaggio — resta tuo, e ci dai il permesso di pubblicarlo sul sito nell'ambito del servizio.

10. I tuoi dati

Sta tutto nell'informativa privacy, che è il documento da leggere per questo. Qui basta sapere la cosa che conta: quando prenoti, i tuoi dati arrivano al rivenditore, perché senza il tuo nome e il tuo indirizzo non può consegnarti niente.

11. Se queste condizioni cambiano

Ogni versione ha la sua data, scritta in alto. Se cambiamo qualcosa, te lo chiediamo di accettare prima di poter prenotare di nuovo: un contratto cambiato in silenzio non vincola nessuno, e non ci interessa averne uno così. Le prenotazioni già fatte restano regolate dalla versione che hai accettato allora, non da quella nuova.

12. Legge e foro

Si applica la legge italiana.

DA SCRIVERE con l'avvocato: se sei un consumatore, il foro è quello del tuo luogo di residenza e non si può spostare per contratto — una clausola che dicesse il contrario sarebbe nulla, e metterla farebbe solo una brutta figura.

13. Come si scrive a noi

Per qualunque cosa: ****.